Na Casa Mix, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário solicitar um reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item seja devolvido em condições adequadas.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o problema e, quando solicitado, enviando fotos ou vídeos para análise.
Após a confirmação do defeito, a Casa Mix poderá oferecer:
- Troca do produto;
- Reembolso integral do valor pago;
- Outra solução conforme previsto na legislação aplicável.
3. Condições para Reembolso
O reembolso poderá ser aprovado nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
- Produto recebido com defeito de fabricação;
- Produto diferente do solicitado;
- Produto extraviado durante o transporte, quando confirmado pela transportadora.
4. Forma de Reembolso
Após a aprovação da solicitação:
- Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados conforme os procedimentos da administradora do cartão;
- Pagamentos realizados por Pix ou transferência bancária serão reembolsados para uma conta bancária de titularidade do comprador;
- O prazo para processamento do reembolso pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado.
5. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Não serão aceitas solicitações de reembolso quando:
- O produto apresentar sinais de mau uso;
- O defeito for causado por uso inadequado ou acidentes;
- O prazo legal para solicitação já tiver expirado.
6. Prazo de Análise
Após o recebimento da solicitação e das informações necessárias, a Casa Mix poderá realizar uma análise do caso antes da aprovação do reembolso, observando os prazos previstos na legislação vigente.
7. Contato
Para solicitar um reembolso ou obter mais informações, entre em contato com a equipe de atendimento da Casa Mix por meio dos canais oficiais disponibilizados pela loja.
Última atualização: Junho de 2026.