A Casa Mix busca garantir a satisfação de seus clientes e segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções.
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto na legislação vigente.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e sem sinais de uso inadequado.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Casa Mix, informando o problema e fornecendo fotos ou vídeos quando solicitado para análise.
Após a confirmação do defeito, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:
- Troca por um produto igual ou equivalente;
- Reembolso do valor pago;
- Outra solução prevista na legislação aplicável.
3. Produto Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar a Casa Mix o mais rápido possível para que a situação seja analisada e resolvida.
4. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos;
- Não apresentar danos causados por mau uso;
- Estar dentro dos prazos previstos nesta política e na legislação aplicável.
5. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a equipe de atendimento da Casa Mix pelos canais oficiais da loja, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
6. Prazo de Análise
Após o recebimento das informações e, quando aplicável, do produto devolvido, a Casa Mix realizará a análise da solicitação e fornecerá um retorno dentro de prazo razoável, conforme a complexidade do caso.
7. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou situações previstas por lei, os custos relacionados à devolução serão tratados de acordo com a legislação vigente.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre trocas e devoluções, entre em contato com a equipe de atendimento da Casa Mix por meio dos canais oficiais disponibilizados pela loja.
Última atualização: Junho de 2026